Kaba Telefon Aramaları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve firmaya iletişim numarası olarak verdiğim şahsi mobil hattımdan, 2 gün boyunca çok sık şekilde arandım. 18 Mart 2026 tarihinde saat 14:48’de gelen aramayı, müsait olmamama rağmen konuyu öğrenebilmek için açtım. Konunun ne olduğunu sorduğumda sadece “bilgilendirme” denildi, detay verilmedi. Bunun üzerine, “Çok elzem bir şey mi? ” diye sorduğumda, adının B**** olduğunu söyleyen görevli tarafından “Olmasa aramazdık herhalde.” şeklinde kaba ve azarlayıcı bir cevap aldım. Kendisinin ses tonu ve üslubu son derece saygısızdı ve ne anlatmak istediğini de net şekilde ifade etmediği için, tam olarak ne hakkında arandığımı anlayamadım.

Müşterilerin bu tarz saygısız ve azarlayıcı bir üslupla muhatap olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, şikayetimin kayda alınmasını, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekirse telefonda doğru iletişim ve müşteriyle konuşma konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca personelin bahsettiği “bilgilendirme” nin neyle ilgili olduğunu da öğrenmek istiyorum. Hafta içi saat 18:00 sonrası veya Cumartesi günleri 12:00 sonrası aranırsam, konuyla ilgili detaylı bilgi almak için görüşme yapabilirim.

Bu süreçte hem tarafıma yapılan bilgilendirmenin içeriği hakkında açık ve net şekilde bilgi verilmesini hem de benzer bir üslubun başka müşterilere karşı tekrar edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.