Randevuya Gelmeyen Ekip Ve Kaba Kurulum Personeli Mağduriyetim

Türk Telekom ev interneti başvurusu için çağrı merkezi üzerinden kurulum randevusu aldım. 20.12.2020 tarihinde 08:30–13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendiği için tüm günümü buna göre ayarladım ve evde bekledim, ancak randevu saatleri içinde kimse gelmedi.

Randevu saatleri geçtikten sonra kurulum ekibinden yaklaşık saat 15:00 civarında telefonla arandım. O sırada artık evde değildik çünkü verilen saatler boyunca beklememize rağmen kimse gelmemişti. Aramadan bir iki dakika sonra ben tekrar ekibi arayıp, akşam 18:00 gibi gelebileceklerini, o saatte evde olabileceğimizi söyledim. Telefonda konuştuğum kişi bu saatte gelemeyeceklerini söyledi. Ben de neden randevu saati içinde gelmediklerini sorduğumda, son derece kaba bir üslup kullandı, neredeyse küfür edecek seviyeye gelen sözler söyledi ve beni adeta azarlayarak telefonu kapatmamı ima eden bir tavır sergiledi.

Hem verilen randevu saatine uyulmaması hem de kurulum görevlisinin bu kadar saygısız ve agresif bir tavırla konuşması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Bunca saat evde boş yere beklemeseydim başka işlerimi halledebilecek durumdaydım. Bu yüzden Türk Telekom’dan, neden randevu verilip buna uyulmadığının ve telefonda görüştüğüm kurulum personelinin neden bu şekilde davrandığının açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun yaşanmaması için ilgili kişi veya kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.