to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Bildirim Sorunu Ve Garanti Reddi
Apple Watch 3 Ultra model saatimi yaklaşık 1 hafta önce yurt dışından aldım ve yaklaşık 45.000 TL ödedim. Saati iPhone 14 Pro cihazımla eşleştirdim ve hem telefonda iOS hem de saatte watchos sürümleri güncel olmasına rağmen, saatimin bildirimleri, mailleri ve WhatsApp mesajlarını göstermemesi sorunuyla karşı karşıyayım. Saati aldığım günden beri, yani 3 gündür bu sorun devam ediyor.
Bu süre içinde hem saati hem de telefonu defalarca yeniden başlatmayı denedim ancak sorun hiç düzelmedi. Bunun üzerine Apple destek ile görüştüm, tüm ayarlar detaylı şekilde kontrol edildi ve problemin yazılımdan kaynaklı olduğu ifade edildi. Cihazı yurt dışından aldığım ve IMEI kaydı yaptırmadığım için, 120 gün yasal sürem olmasına rağmen, IMEI kaydım olmadığı gerekçesiyle Apple’ın garanti kapsamında olmadığımı ve servis/hizmet veremeyeceklerini söylemesi benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değil. Saatin esim özelliğini kullanmayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, kullanmayı düşünmediğim bir özellik için IMEI kaydı zorunluluğu öne sürülmesi ve ayrıca 120 gün sonunda esim özelliği zaten otomatik kapanacak olmasına rağmen, bu durumun garanti kapsamı ve servis hizmetiyle ilişkilendirilmesi bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.
Saat için bu kadar yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen, Türkiye’de yazılımsal bir problemle karşılaştığımda destek alamamak ve çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Cihazımda yaşadığım bildirim sorununa, IMEI kaydı gerekçe gösterilmeden uzaktan veya yazılımsal bir müdahale ile kalıcı çözüm üretilmesini, mümkünse sorunlu cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Apple Watch 3 Ultra model saatimi yaklaşık 1 ay önce yurt dışından satın aldım ve iPhone 14 Pro cihazımla eşleştirdim. Hem telefonda iOS hem de saatte watchos sürümleri güncel olmasına rağmen, saati aldığım ilk günden beri bildirimler, e-postalar ve WhatsApp mesajları saatimde görünmüyor. Saatin hiçbir şekilde bildirim göstermemesi nedeniyle cihazı amacına uygun olarak kullanamıyorum.
Bu süreçte hem telefonu hem de saati defalarca yeniden başlatarak sorunu kendim çözmeyi denedim ancak hiçbir değişiklik olmadı ve problem ilk günden beri kesintisiz şekilde devam ediyor. Bunun üzerine Apple destek hattı ile görüştüm, tüm ayarlar detaylı şekilde kontrol edildi ve sorunun yazılımsal kaynaklı olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca daha önce de Apple hakkında bu konuyla ilgili farklı şikayet kayıtları açmama rağmen marka bu şikayetlere karşı duyarsız kalmış ve herhangi bir geri dönüş yapmamıştır.
Ancak cihazı yurt dışından aldığım ve IMEI kaydı yaptırmadığım için, Türkiye’de 120 günlük yasal kullanım sürem olmasına rağmen, IMEI kaydım olmadığı gerekçesiyle garanti kapsamında olmadığım ve servis/hizmet verilemeyeceği söylendi. Saatin esim özelliğini kullanmayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, kullanmayı düşünmediğim bir özellik için IMEI kaydı zorunluluğunun öne sürülmesi ve 120 gün sonunda esim özelliği zaten otomatik olarak kapanacak olmasına rağmen bu durumun garanti kapsamı ve servis hizmeti ile ilişkilendirilmesi bana hem mantıksız hem de haksız gelmektedir.
Saat için yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen Türkiye’de yaşadığım yazılımsal bir problemde hiçbir destek alamamak ve çözüm sunulmaması nedeniyle kendimi mağdur olmuş hissediyorum. Cihazımda yaşadığım bildirim sorununa IMEI kaydı gerekçe gösterilmeden uzaktan veya yazılımsal bir müdahale ile kalıcı çözüm üretilmesini, mümkünse sorunlu cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Apple Watch Ultra saatimin bildirim, mail ve WhatsApp mesajlarını göstermediğini, cihazı yeniden başlattığım ve Apple destek ile görüştüğüm halde sorunun yazılımdan kaynaklı olduğu söylense de çözüm alamadığımı, IMEI kaydı nedeniyle garanti kapsamında olmadığını ve markanın hiçbir geri dönüş yapmadığını belirttim. Bu durum beni mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Apple bu konuda neden sessiz kalıyor. Hiçbir dönüş yok. Marka ciddi güvensizlik yarattı.
Apple markası güveni boşa çıkarttı. Cevap verme gereği bile duymuyor.
