Kaba Arama Ve Yetkisiz Tarif Sonrası 916 TL Fatura Düzeltme Talebi

Türk Telekom mobil hattım için Şubat ayında taahhüdümün bitimine üç gün kaldığını söyleyerek beni aradılar. Telefonda konuşan kişi oldukça kaba ve dik bir üslup kullandı. Bana yüksek fiyatlı bir tarife sundu, mevcut faturam da zaten yüksekti. Herhangi bir taahhüt onayı verdiğimi hatırlamıyorum, kabul etmedim diye biliyorum.

Ben taahhüdümün Şubat ayında biteceğini sanırken, aslında Ocak ayında bitmiş ve taahhütsüz olarak 916 TL fatura yansıtılmış. İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullandığım 5074****73 numaralı hattım için gelen bu 916 TL’lik faturanın güncellenmesini istediğimde, müşteri hizmetleri faturaya müdahale edemeyeceklerini söyledi. Bunun üzerine hattımın iptalini talep ettiğimi de belirttim.

2015’ten beri Türk Telekom müşterisiyim ve böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Taahhüt onayı vermediğim, yeni paketi kabul etmediğim halde bu şekilde yüksek bir fatura çıkarılmasını doğru bulmuyorum ve bu 916 TL’lik faturayı kabul etmiyorum. Faturamın, tarafıma sunulan yeni anlaşma/tarife üzerinden makul seviyede yeniden düzenlenmesini ve konu hakkında acilen aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde hattımı Vodafone’a taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.