Taahhüt Bitmeden Yapılan Zam Nedeniyle Mağduriyet

13 yıldır Türk Telekom müşterisiyim ve iki adet mobil hattım bulunmakta. Genellikle kurum paketi kullanıyorum. Hattımın birinin taahhüdü eylülde bittiğinde, iki hattımın da taahhütlerini yenilemek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, diğer hattımın taahhüdünün 9 Ekim’de biteceğini belirterek yalnızca bir hattımın taahhüdünü yeniledi. 9 Ekim’de biteceği bilindiği halde, 7 Ekim’de hiçbir bilgilendirme yapılmadan paket fiyatına zam yapıldı. 5078****85 numaralı hattım için 325 TL olması gereken fatura tutarı, zam sonrası 425 TL olarak yansıtıldı.

Bu durumun ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde ciddiye alınmadım ve mağduriyetim giderilmedi. 9 Ekim’de taahhüdümün biteceği açıkça belirtilmişken, 7 Ekim’de yapılan bu zamdan dolayı mağdur edildim ve taahhüdüm ancak zamlı tarifeden yenilendi. İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim. Şikayetimin oluştuğu şehir ise Konya’dır.

Türk Telekom’dan talebim, 7 Ekim’deki eski fiyatın (325 TL) tarafıma uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.