Jandarma Paketi İstemedim, Belirsiz Tarifeden Ücretlendirme Ve Canlı Destek Sorunu

Türk Telekom hattım için Jandarma paketine geçmek istedim ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Adana ili Çukurova ilçesinde ikamet ediyorum ve bu işlemi müşteri hizmetleri kanalıyla, 24.07.2026 Cuma günü saat 15.30’dan sonra 5555’e mesaj atarak başlattım. Ben sadece Jandarma paketine geçmek isterken, bana “geçici 2 aylık Jandarma tarifesi” adı altında içeriği belirsiz, tamamen anlamsız bir tarife tanımlandı.

Bu tarifeye fiilen geçemediğim halde hattım garip bir şekilde ücretlendirilmeye başladı. Telefonumun tuşlarına yanlışlıkla dokunsam, basit bir mesaj yazmaya çalışsam bile anında ücret yazıyor. Uygulama üzerinden baktığımda ne internet ne dakika ne de SMS paketim görünmüyor ama buna rağmen her hareketimde ücretlendirme yapılıyor. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere güncel faturam 151,94 TL’ye çıkmış durumda, fatura kesim tarihim 9 Ağustos 2026, son ödeme tarihim ise 25 Ağustos 2026 olarak görünüyor ve ortada kullanabildiğim doğru düzgün bir paket yok.

En can sıkıcı olan taraf ise müşteri hizmetlerine bir türlü canlı bir temsilci üzerinden ulaşamıyor olmam. Aradığımda sürekli makine cevap veriyor, menülerde dolanıp duruyorum ama hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum. Üstelik her arama girişiminde, hatta sadece deneme amaçlı tuşlama yapsam bile ücret yazmasından çekindiğim için rahatça arama da yapamıyorum.

Ben, talep ettiğim şekilde net ve anlaşılır bir Jandarma paketine geçirilmek, hattımdaki bu belirsiz ve aşırı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin, özellikle de paket tanımlanmadan yansıyan ücretlerin gözden geçirilerek gereksiz ücretlerin faturamdan düşülmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine insan gibi ulaşabileceğim bir kanal sağlanmasını ve bu yaşadığım durumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.