Türk Telekom hattımı kullanmaya başladığımdan beri birçok yerde şebeke problemi yaşıyorum ve hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen en son yaşadığım fatura olayı, artık tamamen mağduriyet boyutuna ulaşmış durumdadır.
21.05.2026 tarihinde tarafıma “devam yurt dışı yazıp 5555e gönderebilir veya *151# yi tuşlayarak yurt dişi internet paketi alabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesaj içeriğinde özellikle “yurt dışı internet paketi alabilirsiniz” ifadesi geçtiği için yapılan işlemin bir paket satın alma kapsamında olduğunu düşündüm ve bu doğrultuda 5555’e mesaj gönderdim. Sadece birkaç saat, Fransa’da bulunduğum sırada, hattımı kullanıma açtım.
Ancak buna rağmen 22.05.2026 tarihinde saat 23:59’da kesilen faturam 3.820 TL olarak yansıtıldı. Normalde aylık yaklaşık 480 TL fatura ödeyen bir kullanıcıyım ve birkaç saatlik yurt dışı kullanımı sonrası bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca gönderilen mesaj içeriğinde oluşabilecek yüksek ücret konusunda, açık, net ve tüketiciyi koruyacak şekilde yeterli bilgilendirme yapılmamıştır.
Yaşadığım bu mağduriyet üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat talebim düzgün şekilde alınmadı, net bir çözüm sunulmadı ve beni tekrar tekrar aramak zorunda bıraktılar. Hem yanıltıcı mesaj içeriği hem de yetersiz müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Eklerde görebileceğiniz ekran görüntüsünde fatura detayım da yer almaktadır.
Bu süreçten sonra hattımı kullanmayı düşünmüyorum. Yurt dışı paket bilgilendirmelerinin açık, şeffaf ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini, özellikle de tarafıma yansıtılan yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu faturanın detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimi giderecek biçimde iptal edilmesini veya makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum. Bana göre bu durum, yanıltıcı bir yönlendirme ve tüketici aleyhine bir uygulamadır.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar