İzmit'te Şebeke Sorunları Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Yıllardır Türk Telekom müşterisiyim, hem ev interneti hem de telefon hattımı bu operatörden kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce İzmit’e taşındım ve geldiğim günden beri bulunduğum bölgede ciddi şebeke sorunları yaşamaya başladım. Arama kalitesi düşüyor, sürekli kopmalar oluyor ve sağlıklı şekilde telefonumu kullanamıyordum.

İlk olarak İzmit’e geldiğim günlerde müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Bana alt yapıda bir sorun olmadığı, problemin kullandığım telefon cihazından kaynaklanabileceği söylendi. Daha sonra yaklaşık 2 hafta sonra beni arayarak paket sözleşmemin sona erdiğini, yeni bir sözleşme yapmak istediklerini belirttiler. Telefonda görüştüğüm bayana şebeke sorunumu tekrar anlattım, yeni pakete geçeceksem bile çekim gücünün ve hızın iyi olması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen alt yapıda hiçbir sorun olmadığı tekrar söylendi ve sorun yine cihazıma bağlandı.

Bu konuşmalara güvenerek yeni nesil 100 GB paketine geçtim ve üstüne bir de sorun telefondan kaynaklanıyor denildiği için yeni bir cihaz aldım. Ancak tüm bunlara rağmen yaşadığım bölgede şebeke sorunu devam etti. Sonrasında başka bir operatöre geçiş yaptım ve aynı bölgede, aynı cihazla şu an hiçbir şebeke problemi yaşamıyorum. Bu durumun Türk Telekom’un şebekesinden kaynaklandığı çok net ortaya çıkmış oldu.

Hat taşıma işleminden sonra hattı kapattığım için tarafıma cayma bedeli olarak 4.846,86 TL yansıtıldı. Cayma bedeli çıkması normal olabilir; ancak sadece yaklaşık 20 gün önce geçtiğim bir paket için, üstelik çekim sorunu çözülmemişken ve tüm uyarılarıma rağmen yeni sözleşme başlatılmışken fatura tutarımın kat kat üzerinde böyle bir rakam talep edilmesini son derece haksız buluyorum. Kendi şebeke sorunlarını cihazıma bağlayarak beni yeni cihaz almaya kadar yönlendirmeleri ve sonunda bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarmaları kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan talebim, bu cayma bedelinin makul seviyeye indirilmesi, en fazla yaklaşık 1 aylık kullanım karşılığı olabilecek bir tutarın alınması ve geri kalan kısmın iptal edilmesidir. Şebeke sorununa rağmen yeni sözleşme yapılması ve sorunun telefondan kaynaklandığının söylenmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, tarafıma adil bir düzenleme yapılmasını rica ediyorum.