5 Gün İçinde 40 GB Paketinin Bitmesi Ve Aşırı Fatura Ücretleri Hakkında Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattım 5 gün içinde faturam yenilenmesine rağmen, hem Ocak hem de Şubat aylarında normal kullanımımın çok üzerinde aşım ücreti yansıttı. Ekim 2025'te Türk Telekom’a geçtim ve o tarihten bu yana herhangi bir sorun yaşamazken, son iki aydır bu problemle karşılaşıyorum.

Normal faturam 315 TL civarındayken, son gelen fatura 872 TL olarak yansıtıldı. Tarifemde 40 GB internet bulunmasına rağmen, faturam yenilendikten sadece 5 gün sonra paketimin bittiği ve aşım oluştuğu söyleniyor. Diyarbakır merkezde yaşıyorum; sabah 9, akşam 7 arası çalıştığım için hattı çok yoğun kullanmıyorum, akşamları ise evde Wi‑Fi olduğu için mobil veriyi yine çok az kullanıyorum. Bu kullanım alışkanlığıma rağmen 40 GB’ın bu kadar kısa sürede bitmesi ve bu kadar yüksek aşım ücreti çıkması bana mantıklı gelmiyor.

Bu durumla ilgili Türk Telekom çağrı merkezini arayarak destek talep ettim, geçmiş faturalarımda herhangi bir sorun yaşamadığımı, sadece son iki ayda böyle bir problem olduğunu belirttim; ancak talebim reddedildi. Hattım kendi adıma kayıtlıdır ve faturalara yansıyan aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu veri kullanımları ve aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.

40 GB paketimin 5 gün içinde nasıl tükendiğinin açıklanmasını, gerektiğinde detaylı kullanım dökümünün incelenerek tarafıma net ve anlaşılır bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.