İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Süreçteki İlgisizlik Mağduriyet Yaratıyor

Muhammed

457

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde bilgim ve iznim olmadan tarife değişikliği yapıldı ve yaklaşık bir buçuk aydır mağdur ediliyorum. 30 Ekim Perşembe günü saat 17.33’te hattıma tarife değişikliği yapıldığına dair SMS geldi, ben de hemen aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum.

Aradan yaklaşık 10–15 gün geçtikten sonra tekrar arandım ve benden dilekçe ve bazı belgeler talep edilip bunları 24 saat içinde göndermem istendi. İstenen evrakları belirtilen süre içinde eksiksiz olarak ilettim ancak bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, evrak göndermediğim gerekçesiyle işlemin iptal edildiği söylendi. Evrakları zamanında gönderdiğimi belirttiğimde yeniden kayıt açtılar fakat bu kayıttan sonra da yaklaşık 10 gün boyunca yine kimse dönüş yapmadı.

Tekrar aradığımda işlemlerin devam ettiği söylendi. Bugün tarafıma geri dönüş yapıldı ve sistemde bu kadar kayıt olmasına rağmen, görevli kişi bana ne işlem yapılmasını istediğimi sordu. Hatalı tarife değişikliğini kendileri “sehven, hatalı yapılmış” olarak tanımlamalarına rağmen mağduriyetimi gidermiyorlar. Normalde her ay 705 TL ödediğim ev interneti faturam son faturada 810 TL olarak yansıtıldı. Yani daha pahalı bir tarifeye geçirilmişim ancak ne açık bir bilgilendirme yapıldı ne de bu süreç profesyonelce yönetildi.

Müşteri temsilcilerinin konudan habersiz olması da ayrı bir sorun. Mağduriyetimi ben anlatmadan, dosyaya bile bakmadan, “AA evet, varmış” şeklinde tepkilerle karşılaşıyorum. Şanlıurfa Haliliye’de bulunan sabit internet hattıma ait 5334****43 numaralı şikayet bildirimi üzerinden defalarca kez aramama rağmen etkin bir çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğini derhal iptal etmelerini, eski tarifeme geri döndürmelerini, fazla tahsil edilen ücretin tamamını tarafıma iade etmelerini ve bu hatayı yapan, süreci bu kadar uzatıp beni oyalayan kişiler hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik için kurumsal bir özür bekliyorum.