Sipariş Edilen Ürün Boy Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Haksız Kullanılmış İddiası

Trendyol üzerinden 10.04.2026 tarihinde “Caracollection nakışlı kadife ceket saten etek işlemeli midi boy ikili takım altüst” ürününü sipariş verdim, ürün İstanbul Esenyurt adresime teslim edildi. Ürünün ilanında etek boyu midi olarak belirtilmesine rağmen, gelen etek olması gerekenden çok daha uzun çıktı. Ayrıca beden olarak da büyük geldiği için, bu iki sebepten dolayı ürünü iade ettim.

İadem, ürünün kullanılmış olduğu ve üzerinde beyaz leke bulunduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Bu durumu kabul etmedim, çünkü ürünü sadece deneme amaçlı kullandım, herhangi bir leke oluşturmadan, etiketi üzerinde şekilde geri gönderdim. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, ürüne ait fotoğrafların kendilerine iletileceği ve tekrar firmaya gönderileceği söylendi, ürün tekrar firmaya gitti ancak yine “kullanılmış ürün” denilerek iade reddedildi ve tekrar kargoya verilmiş.

Bunun üzerine tekrar Trendyol’u aradım, kargo bana ulaştığında ürünü Trendyol’a incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Ürün elime ulaştı ancak şu an uygulama üzerinden böyle bir işlem adımı bulunmadığı, sisteme göre böyle bir şey yapılamadığı söyleniyor. Yani telefonda farklı, uygulamada farklı bir süreçle karşılaşıyorum ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 7280032445641404’tür. Ürün hem ilanla uyuşmayan etek boyu hem de beden sorunu nedeniyle iade edilmiştir, buna rağmen haksız şekilde “kullanılmış” denilerek ücret iadem reddedilmektedir. Ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin Trendyol tarafından yeniden, tarafsız şekilde incelenmesini talep ediyorum.