İzinsiz Tarife Değişikliği Ve 10 Bin TL’lik Haksız Borç Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım üzerinden yaklaşık 3 aydır iznim ve onayım olmadan haksız şekilde ücretlendiriliyorum. Yıllık tarife paketim bittikten sonra tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre başka bir tarifeye geçirilmişim ve tarife dışı kullanımlardan hattıma yüksek tutarlarda ücretler yansıtılmıştır. Paket ve tarife bittikten sonra hattımın dondurulması gerekirken, aksine kullanıma açık bırakılıp tarafıma yaklaşık 10 bin TL tutarında borç çıkarılmıştır.

Faturayı ödemediğimde hattı kapatmayı biliyorum, fatura tutarı yükselirken ne arayan oluyor ne de herhangi bir kısıtlama getiriliyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca denememe rağmen saatlerce uğraşmama karşın kimseye bağlanamıyorum. Bayilerden de hiçbir şekilde ilgi ve destek görmüyorum, tarafıma geri dönüş yapılmıyor. E-posta göndermeme rağmen cevap alamadım, Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunmamıza rağmen oradan da şu ana kadar bir dönüş sağlanmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda güvenlik amacıyla annemin kızlık soyadı gibi, günümüzde bankaların bile talep etmediği hassas bilgilerin istenmesini ciddi bir güvenlik açığı ve rahatsız edici bir uygulama olarak görüyorum.

Türk Telekom’un, bilgim ve iznim dışında geçiş yapılan tarife ve buna bağlı olarak oluşan yaklaşık 10 bin TL’lik borcu iptal etmesini, hattım üzerindeki bu haksız ücretlendirmelerin düzeltilmesini talep ediyorum. Mevcut tarifenin iptalini istiyorum ve başka bir operatöre geçiş yapacağımı açıkça belirtiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi ve konuyu ilgili tüm kurumlara taşıyacağımı bildiriyorum.