İzinsiz Taahhüt Yenilemesi Ve Haksız Faturalandırma Şikayeti

Türk Telekom TTNET’in 8857380511 numaralı abonesiyim. 24.04.2026 tarihinde saat 10:01’de Türk Telekom TTNET’ten “Mevcut taahhüdünüz 02.06.2026 tarihinde sona erecektir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak iş yerimi kapatacağımı, bu yüzden internet aboneliğimin en uygun tarihte iptal edilmesini istediğimi ilettim. Görüştüğüm yetkili, taahhüdümün 02.06.2026 tarihinde biteceğini, en uygun ve cezasız iptal tarihinin bu tarih olacağını, o güne kadar beklemem gerektiğini söyledi; ben de buna istinaden hattı o tarihte kapattırmak üzere onay verdim.

Buna rağmen, işi riske atmamak için yaklaşık 10 günde bir düzenli olarak çağrı merkezini arayıp, verilen bilginin doğru olup olmadığını tekrar tekrar teyit ettirdim. 01.06.2026 Pazartesi günü, yani bitiş tarihinden bir gün önce tekrar aradığımda ise bu kez 31.05.2026 Pazar günü taahhüdümün yenilendiği bilgisi verildi. Pazar günü olmasına rağmen, benim hiçbir talebim ve onayım olmadan sistemde taahhüdümün yenilendiği söylendi. Kim tarafından yapıldığını sorduğumda isim, telefon, birim veya herhangi bir sorumlu bilgisi paylaşılmadı; bilmediklerini ifade ettiler.

Bu izinsiz taahhüt yenilemesine derhal itiraz ettim ve 01.06.2026 tarihinde 5691****43 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından 05.06.2026 tarihinde Bursa Gençosman Türk Telekom TTNET birimine giderek ıslak imzalı bir şikayet dilekçesi de verdim. Tüm bu başvurulara ve itirazlarıma rağmen, bugün 10.06.2026 itibarıyla hattım hâlâ açık tutuluyor, kullanmadığım hat için 662,25 TL tutarında fatura çıkarıldı ve 16.06.2026 son ödeme tarihli bu faturanın yanı sıra hattım kapatılmadığı için ileride de faturalandırmaya devam edileceği anlaşılıyor.

Ben bu durumu tamamen iznim ve onayım olmadan yapılan bir işlem, haksız ve nitelikli bir maddi mağduriyet olarak görüyorum. Yoldan geçen birinin cebinden parasını almakla, kullanılmayan bir hat için izinsiz taahhüt yenileyip fatura çıkarmak arasında bir fark olmadığını düşünüyorum.

Talebim, iznim olmadan yenilendiği belirtilen taahhüdün derhal iptal edilmesi, hattımın talep ettiğim şekilde kapatılması, kullanılmayan hat için çıkarılan 662,25 TL tutarındaki faturanın ve devamında oluşan ya da oluşacak tüm haksız faturalandırmaların iptali ve varsa benden tahsil edilen tüm tutarların tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte kim tarafından, hangi işlemle taahhüdümün yenilendiğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.