to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Suudi Arabistan Paketi Tanımlanması Ve Fatura Artışı Şikayeti
Türk Telekom mobil hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Telefonum elimde olmasına ve tarafımdan hiçbir işlem yapılmamasına rağmen, dün akşam saat 19.20 civarında kısa süre içinde ardı ardına mesajlar gelmiş ve sonu 6771 ile biten hattıma Suudi Arabistan paketi tanımlandığı bildirilmiştir.
Bu işlem tarafımca kesinlikle yapılmamıştır. Hattımın kontrolü tamamen bendedir ve üçüncü bir kişinin bu işlemi yapması da mümkün değildir. Buna rağmen, bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu paket nedeniyle faturamda gereksiz bir artış oluşmuştur. Türk Telekom gibi kurumsal bir firmanın, müşterisinin açık onayı olmadan böyle bir işlem gerçekleştirmesi kabul edilemez ve bu durum hem maddi mağduriyete hem de güven kaybına yol açmıştır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve bir talep/kayıt açıldı; ancak ben bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bilgim dışı tanımlanan Suudi Arabistan paketinin derhal iptal edilmesini, bu işlemden kaynaklanan tüm fatura yansımalarının silinmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına hattım ve sistemleriniz üzerinde gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını istiyorum.
Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek isterim.
Türk Telekom bu işlemin tarafımdan yapıldığını ve ücret iadesi olmayacağını söylüyor. Kesinlikle tarafımdan talep edilen ya da yapılan bir işlem değildir. İlk SMS ler geldi ve hemen müşteri hizmetlerini aradım hatta müşteri hizmetleri ile aramadayken arkadan tekrar SMS geldi tekrar tarife tanımlandı. Bu işle tekrar ve tekrar belirtiyorum tarafımdan yapılmamıştır. Ücreti iademin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. @Türk Telekom
İyi gelişmeler eklemek isterdim fakat yazıklar olsun Türk Telekom'a daha uygun diye tercih ettim ve fazlasıyla mağdur edildim. Suudi Arabistan’da hiçbir ilişkim yok pasaportum bile yok hiçbir şekilde yurt dışına giriş çıkışım yok kendi kafasına göre bana Suudi Arabistan paketini defalarca tanımlıyor ve incelemeler mobilden yaptığım söyleniyor kesinlikle tekrar ve tekrar söylüyorum ben böyle bir talepte bulunmadım Türk Telekom yetkililerine sesleniyorum aynı şikayetten bir sürü kişi yazmış durumda bunca insan kendi kafasına göre Suudi Arabistan paketi tanımlayacak değil hadi diyelim tanımladılar bir kere tanımlarlar 50 binlik olan var 20 beşlik olan var bana da 5000’e yakın fatura çıkarıldı hiçbir şekilde kabul etmiyorum hakkımı da helal etmiyorum
Merhaba bende aynı şeyi yaşadım şu an sizde durum ne