to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sınırsız İnternet Paketi Ücretine İade Talebi
Türk Telekom’da kendi adıma kayıtlı faturalı hattıma yaklaşık 2 ay önce, bilgim, onayım ve talebim olmadan 750 TL tutarında “Sınırsız İnternet Paketi” tanımlanmıştır. Müşteri hizmetleri, tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderildiğini söylemektedir; ancak günlük SMS yoğunluğu nedeniyle bu mesajı fark etmem mümkün olmamıştır.
Mevcut tarifemde her ayın 23’ünde yenilenen 40 GB internet hakkım bulunmaktadır ve ben bu kotayı dahi dolduramayan bir kullanıcıyım. Zaten bitiremediğim internet paketimin yenilendiği gün olan ayın 23’ünde, ayrıca 750 TL’lik sınırsız internet paketi satın almam akla ve mantığa aykırıdır. Kullanmayacağım ve ihtiyacım olmayan bir paketin, açık bir onayım olmadan hattıma tanımlanması Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak bu paketin iptalini sağladım; ancak son 2 aya ait faturama bu ek paket ücretleri yansıtılmış durumdadır. Talebim ve onayım dışında hattıma tanımlanan bu ek paketin haksız yere oluşturulan tüm ücretlerinin derhal iptal edilmesini ve son 2 ayda faturama yansıtılan 750 TL’lik paket tutarlarının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, süreci Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
