İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Türk Telekom'un Saygısız Müşteri Hizmeti

Türk Telekom hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan 3699veedz / Playweez isimli servise abonelik başlatılmış ve aylardır faturama haksız şekilde ücret yansıtılmıştır. 09.12.2025 tarihli faturamla birlikte bu abonelik görünmeye başlamış, Aralık ve Ocak aylarında 239 TL, Şubat, Mart ve Nisan aylarında ise 279 TL olmak üzere toplam 1.315 TL tarafıma hiçbir onayım olmaksızın fatura edilmiştir.

Bu durumu son faturamı kontrol ederken tamamen tesadüfen fark ettim. Hemen ardından SMS ile Playweez aboneliğimi iptal ettim. Devamında 03.05.2026 tarihinde saat 01.26’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 7 dakikalık bir görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. “Bizi ilgilendirmez, sadece aboneliği iptal edebiliriz” şeklinde bir cevap aldım. Faturam üzerinden kesilen bir tutar için böyle bir sorumsuzlukla karşılaşınca tepki gösterdiğimde ise müşteri temsilcisi telefonumu yüzüme kapattı.

Hattım üzerinden, Türk Telekom’un faturama yansıttığı bir kalem için “bizi ilgilendirmez” denmesini ve müşteri temsilcisinin bu saygısız tavrını asla kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu aboneliğe ilişkin, adı geçen servis üzerinden hattımdan tahsil edilen toplam 1.315 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Müşterisinin yanında olmayan, mağdur eden bir operatörle devam etmeyi düşünmüyorum; bu nedenle sürecin ivedilikle incelenmesini, gerekli düzeltmelerin ve iadenin yapılmasını bekliyorum.