İzinsiz Playweez Aboneliği Ve Dijital 8 GB Paketi Yüklenememe Sorunu

Türk Telekom’a ait 0554*****74 numaralı faturasız hattıma 9 Haziran saat 20.50’de önce 500 TL ardından 100 TL olmak üzere toplam 600 TL yükleme yaptım. Mayıs ve Haziran aylarına ait telsiz kullanım bedeli olarak toplam 53,96 TL düşüldükten sonra bakiyem 546,04 TL olarak görünüyordu ve buna dair bilgilendirme mesajı da tarafıma ulaştı. Hemen ardından 570 TL tutarında Dijital 8 GB paket satın almak istedim ancak yeterli bakiye olmadığı gerekçesiyle paket yüklemesi gerçekleşmedi.

10 Haziran saat 07.52’de hattıma ek olarak 300 TL daha yükledim. Buna rağmen Dijital 8 GB paket yine yenilenmedi ve hattımda sadece 300 TL bakiye görünmeye başladı. Gün içerisinde paket yüklenir diye bekledim, bu süreçte acil bir görüşme yapmak zorunda kaldığım için bakiyemden düşümler oldu. Aynı gün Türk Telekom’un online sayfası üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. 14 Haziran’da tarafıma gönderilen mesajda yüklemeler sonrasında telsiz kullanımına dair vergi düşümleri olduğu, bu nedenle paket yenilenemediği ve paket yenilenmeden yapılan kullanımlar nedeniyle bakiyemin azaldığı, bu yüzden de hattımda paketi yenilemeye yetecek tutarda bakiye kalmadığı bildirildi. Ödeme sıralaması dikkate alındığında bunun mümkün olmadığını ifade ettim.

Bunun üzerine 16 Haziran’da bu kez tarafıma gönderilen e-postada 22.10.2025 tarihinde gelen bir şifreyle giriş yapılarak Playweez servisine üyelik başlatıldığı, üyelik öncesi ilgili hatta servis kullanım koşulları ve ücretlendirme bilgilerini içeren bir mesaj gönderildiği, verilen onay doğrultusunda ücret yansıtıldığı ve 16.06.2026 tarihinde bu servisin iptal edildiği belirtilmiştir. SUB182907094_OFR3699PLAYWEEZABN paketinin iptal edildiği ve hattım üzerinden verilen onaylara istinaden ücretlendirme yapıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Her ne kadar 22.10.2025 tarihinde belirtilen içerikte bir mesaj gelmiş olsa da tarafımdan herhangi bir üyelik/onay işlemi yapılmamıştır. Aynı şekilde 16 Haziran tarihinde de tarafımdan bir iptal talebi ya da iptal mesajı gönderilmemiştir. Hattım üzerinden sanki onay vermişim gibi işlem yapılması ve bu şekilde ücret kesilmesi kesinlikle benim bilgim ve rızam dışında gerçekleşmiştir.

Yaşadığım sorun 9–16 Haziran tarihleri arasında yazışmalarla sürmüş olup 20 Haziran itibarıyla halen devam etmektedir. Türk Telekom müşteri hizmetlerinin 9333 ve 444 1 444 numaralı hatlarından hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım, yalnızca online şikayet kanalı üzerinden başvuru yapabildim. Hattımdan iznim ve onayım olmadan başlatıldığını belirttikleri Playweez servisi nedeniyle yapılan tüm kesintilerin ve Dijital 8 GB paket yüklenmesi için yüklediğim bakiyeden eksilen tutarların iadesini talep ediyorum. Yüklediğim 546,04 TL tutarındaki bakiyenin ve sonrasında paketin yüklenmesi için yaptığım 300 TL’lik yüklemenin, toplamda 846,04 TL’nin tarafıma iadesini veya bu tutar karşılığında Dijital 8 GB paketimin eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum.

İznim olmadan üçüncü parti bir servise abonelik başlatıldığı iddiasıyla hattımdan ücret kesilmesinin ve buna bağlı olarak Dijital 8 GB paketimin yenilenmemesinin incelenmesini, onaysız işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.