İzinsiz Paket Değişikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Yeni Nesil 100 GB sınırsız sosyal medya bonuslu internet paketini 28 günlük olarak satın aldım. 28 gün sonunda paket süresi bitti ve kampanya sona erdi. Yeni bir kampanyadan yararlanmak için hattıma tekrar 1000 TL yükleme yaptım. Ancak herhangi bir onayım alınmadan, eski paketten yeniden tanımlama yapılmış ve hatta bu işlem bana sorulmadan gerçekleştirilmiş.

Bu işlem sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir iade yapılamadığını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem sonucu hem mağdur oldum hem de yeni kampanyadan yararlanamadım.

Hattımın son numaraları 6798 olan hattıma, onayım olmadan tanımlanan yanlış paketin iptal edilmesini ve bu işleme karşılık alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.