İzinsiz Paket Değişikliği Ve Aylık 1000 TL Ücretler Karşısında Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Türk Telekom faturasız mobil hatta ait eşimin hattında, bilgimiz ve onayımız olmadan farklı bir pakete geçiş yapılmış ve yaklaşık bir aydır her ay 1000 TL civarında ücret yansıtılmaktadır. Paket değişikliği konusunda hiçbir onay vermedik, bilgilendirme yapılmadı ve tamamen keyfi bir işlemle yüksek ücretlendirme uygulanıyor.

Bu durumun düzeltilmesi için yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aradım; ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli yönlendiriliyorum, hatta bekletiliyorum; fakat derdimizi anlatabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Manisa’da yaşıyoruz ve hem bilgisizce yapılan paket değişikliği hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bilgimiz dışında yapılan bu paket değişikliğinin iptal edilmesini, haksız yere alınan ücretlerin iade edilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığımız sorunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.