Bilgim Dışında Yapılan Paket Geçişleri Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımda, yanlışlıkla bir gün önce işlem yaptım ve iptal etmek istediğimde bunun mümkün olmadığı, mutlaka ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak ne ödeyeceğim, hangi tarife veya paket kapsamında ücretlendirildiğim konusunda bana hiçbir bilgi verilmiyor. Faturam çıkmış olmasına rağmen detay paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal veya detaylı bilgi talebim reddedildi ve daha önce de benzer sorunları yaşadığım için yaklaşık 3 yıldır istemediğim paketlere veya hizmetlere geçişim yapılıyor. Her seferinde bana “sizi aradık, kabul ettiniz” deniyor ancak benim bilgim ve onayım dışında işlemler gerçekleşiyor. İzmir Karabağlar’da yaşıyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyetim devam ediyor.

Hangi hizmete hangi tutar üzerinden ücretlendirildiğim ve neden iptal işlemi yapılamadığı konusunda açık bilgi ve çözüm talep ediyorum.