İzinsiz Otomatik İnternet Paketi Aktif Edilmesi Nedeniyle Fatura Şaşkınlığı

Türk Telekom mobil hattım için Mart ayı faturam, normalde ödediğim yaklaşık 450 TL yerine 768 TL olarak geldi. İnceleme yaptığımda, internet paketim bittiğinde hattıma benim herhangi bir onayım olmadan art arda 4 kez otomatik internet paketi tanımlandığını fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, internet bittiğinde sistemin otomatik paket tanımladığını ve bunu kapatamayacaklarını, bulunduğum paketin böyle bir duruma uygun olmadığını söylediler. Ben özellikle internet bittiğinde otomatik paket alınmamasını talep etmeme rağmen, bunun yapılamayacağını, paketime bu seçeneğin dahil edilemediğini ifade ettiler.

Hiçbir onayım olmadan hattıma tanımlanan bu 4 internet paketinin ücretlerinin iadesini ve internet paketim bittiğinde hattıma otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmamasını istiyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, hem mevcut faturamın düzeltilmesini hem de aynı sorunla tekrar karşılaşmamam için hattımda gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.