to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Aşım Ücretlendirmesi Ve Açıklama Talebi
Türk Telekom’da 0551*****45 numaralı hattım için 215 TL taahhütlü mobil tarifeyi kullanıyorum. 22.01.2026 saat 23:59–22.02.2026 saat 23:58 dönemine ait son faturamda 75 TL internet aşım ücreti yansıtılarak toplam fatura 323 TL olarak düzenlenmiştir. Üstelik benzer internet aşım ücretleri son 5–6 aydır düzenli şekilde faturama eklenmekte ve taahhüdüm devam etmesine rağmen 215 TL olması gereken faturam neredeyse her ay en az 250 TL civarında kesilmektedir. Başka bir aboneliğim bulunmamaktadır.
22.02.2026 tarihinde internet paketimin bittiğine dair SMS bildirimi bana saat 23:59’da gelmiştir. Fatura dönemim ise 23.02.2026 itibarıyla yeni döneme geçtiği için, fiilen 1 dakikalık bir süre için “aşım” dan bahsedilmektedir. Bu durum bana göre makul ve açıklanabilir değildir; konuya ilişkin ekran görüntüsünü de ayrıca ekleyeceğim.
Mobil verim hat üzerinde kapalıdır ve cihaz ayarlarım yalnızca Wi‑Fi üzerinden indirme ve yedekleme yapılacak şekilde yapılandırılmıştır. Buna rağmen her ay benzer şekilde “aşım” oluşması, benim açımdan ciddi bir güven ve şeffaflık sorunu oluşturmaktadır.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri ile daha önce birkaç kez görüştüm; ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı, detaylı bir teknik açıklama da paylaşılmadı.
Tarafıma yalnızca genel bir bilgilendirme mesajı gönderilmesini yeterli bulmuyorum. Özellikle son faturada yansıtılan 75 TL’lik aşım ücreti için aşağıdaki teknik kayıtların açık ve detaylı biçimde tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum: aşımın gerçekleştiği kesin tarih ve saat bilgileri, ilgili veri oturumlarının başlangıç ve bitiş zaman damgaları, MB bazlı kullanım dökümü, oturumun hangi IP ve erişim noktası (APN) üzerinden gerçekleştiği ve ücretli ek paketin hangi onay süreciyle, hangi kayıt altına alınmış onaya dayanılarak tanımlandığı açıkça tarafıma sunulmalıdır.
Açık rızam ve bilgilendirilmiş onayım olmadan otomatik ücretli paket tanımlanmasını kabul etmiyorum. Aynı durumun aylardır tekrar ediyor olması, bunun münferit bir hata değil, sistematik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.
Haksız olduğunu düşündüğüm 75 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini, son aylardaki benzer aşım ücretlerinin de gözden geçirilerek varsa hatalı yansıtılan tutarların iadesini ve tüm bu işlemlere ilişkin teknik dayanakların tarafıma resmi ve yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Haksız kesintiler sürekli tekrarlanıyor, marka sorumluluk almıyor, hataları düzeltmek ya da tamir etmekle ilgilenmiyor ve sorunu çözebilecek bir birim bulunmuyor. Bu yetersiz yaklaşımın bizi daha güvenilir bir operatöre yöneltme umudumuz var.
