İnternet Kapalıyken Yansıtılan 75 TL Ücret Ve Paket Hataları

22.01.2026 tarihinde Türk Telekom faturalı mobil hatta geçtim, ancak daha ilk ay dolmadan birçok sorun yaşamaya başladım. İnternet aşım mesajı geldiği anda hattımdan interneti kapattım; o sırada zaten mobil veri açık değildi. Buna rağmen hattıma 100 MB kullanım için 75 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Eğer internet bu şekilde anında kesilecekse, önce kesinti yapılıp sonra uyarı mesajı gönderilmesinin doğru ve etik olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca hattımı her açtığımda, bir gün sonra bile küçük de olsa bir tutarın faturaya yansıtıldığını ve “geçmiş ödeme” gibi göründüğünü fark ediyorum; bu da sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Türk Telekom’a taahhüt verdiğim halde, daha sonra aradığımda taahhüdümün sisteme işlenmediği söyleniyor. TİTİ uygulaması üzerinden yapılan işlemlerle müşteri hizmetlerinin söyledikleri birbirini tutmuyor; arada ciddi bir işlem ve bilgi eksikliği var.

Yeni müşteri olmama rağmen, 10 GB istememe karşın paketimin 5 GB olarak tanımlandığını, GB az geldiği için düzeltmek istediğimde ise 205 TL civarında olması beklenen faturamın 300 TL’nin üzerine çıkacağını öğrendim. Bu durumda bu operatöre geçişimin avantaj değil, kayıp ve moral bozukluğu olduğunu düşünüyorum.

Türk Telekom’dan öncelikle internet kapalıyken yansıtılan 100 MB’lik 75 TL ücretin iptal edilmesini, ayrıca faturamın makul ve 300 TL altında, başlangıçta anlaştığımı düşündüğüm şekilde düzenleneceği daha düzgün bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.