Taahhütlü Müşteriye Aşırı İnternet Ücreti Ve Zorunlu Ek Paket Teklifi

25.11.2025 tarihinde 0535**16 **…** 92 numaralı Türk Telekom mobil hattımın taahhüdünü yeniledim. Paket içinde 15 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika olacağı ve aylık 297 TL fatura ödeyeceğim açıkça söylendi. 12.02.2026 saat 00.00 civarında ise internet aşımı nedeniyle 450 TL tutarında ek ücret yansıtıldığına dair SMS aldım.

Mesajı alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, ancak “ekrana ulaşılamıyor, sabah tekrar arayın” denildi. Ertesi sabah tekrar aradığımda bu kez hattın yasal sahibiyle birlikte aramamız gerektiği söylendi. Hat sahibi Y***** Ş** ile birlikte aradığımızda internet aşımı olduğu, internet aşımını kapatamayacakları, sadece ek paket alabileceğimiz belirtildi. Başka operatöre geçmek istediğimizi söylediğimizde ise cayma bedeli alınacağı ifade edildi. Böylece ne sorunumuz çözüldü ne de kota aşımı engellendi.

Ben taahhütlü bir müşteri iken, bana söylenen paket ve ücret dışında ek paket almaya zorlanmak ve her ay ne kadar fatura geleceğini bilmeden kullanmak istemiyorum. Bu ayki internet aşım tutarının iptal edilmesini, paket kotam dolduğunda da internetimin otomatik olarak durdurulmasını ve bundan sonra her ay sürpriz ve farklı faturalarla karşılaşmamak için hattımda internet aşımının tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Kullanıcı S***** Ş**, hat sahibi Y***** Ş** olarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.