İzinsiz Modem Değişikliği Sonrası 90 TL Artan Fatura Ve Çözüm Beklentisi

Türk Telekom evde internet aboneliğimde benden habersiz altyapı ve modem değişikliği yapıldı ve bu değişiklikten sonra, taahhütlü olmasına rağmen faturam arttı. Mayıs ayından itibaren faturam 520 TL iken 610 TL olarak gelmeye başladı. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan böyle bir değişiklik yapılmasını ve bunun sonucunda faturamın yükselmesini kabul etmiyorum.

Osmaniye Merkez’de kullandığım ev interneti aboneliğim için bu durumla ilgili üç kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve işlemin yapılacağı söylendi. İkinci görüşmeden sonra Osmaniye Türk Telekom görevlisi beni aradı, konuyu işleme aldığını söyledi ancak somut bir sonuç olmadı. Üçüncü görüşmede yine “işleme aldık” denildi ve o günden beri sadece “şikayetiniz ile ilgili çalışma ve inceleme devam ediyor” şeklinde mesajlar geliyor, hiçbir net çözüm sunulmuyor. Komşum aynı konu için 2 dakikalık bir görüşmeyle sorununu çözebilmişken, benim şikayetim bu kadar oyalayıcı bir şekilde sonuçsuz bırakılıyor.

Eski taahhütlü ücretimin aynen geçerli olmasını ve faturalara yansıtılan farkların iade edilmesini talep ediyorum. Eğer taahhüt şartları Türk Telekom tarafından izinsiz altyapı ve modem değişikliği ile bozulduysa, bu nedenle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.