İzinsiz İkinci Hat Açılması Ve Kimlik Bilgilerimin Kullanılması

Türk Telekom üzerinde bilgim ve onayım olmadan ikinci bir hat açıldığını e-Devlet üzerinden fark ettim. Herhangi bir imzam, sözlü onayım veya bilgilendirmem olmadan, sadece e-Devlet pin kodum kullanılarak adıma hat açılması kabul edilemez bir durumdur.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müdürlüğüne giderek bu ikinci hattın iptalini talep ettim ve aynı zamanda yazılı dilekçe verdim. Bayide işlem yapılırken görevli hanımefendi benden pin kodumu istedi; ancak bana ikinci bir hat açıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Bu işlem bayi aracılığıyla yapılmasına rağmen sistemde hatı sanki kendim açmışım gibi gösteriyorlar. Üstelik ek ücretlerde bu hatta ait kalemler yer almakta ve kimlik bilgilerim kullanılarak, bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet endişesi yaşıyorum.

Bugün saat 12:01’de müşteri hizmetleri tarafından aranarak dilekçemin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Yani hem bilgim dışında ikinci hat açılıyor hem de bunu ben açmışım gibi değerlendirilerek talebim reddediliyor. Bu süreçte tarafıma açık ve şeffaf hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bilgim ve iznim dışında kimlik bilgilerim ve e-Devlet pin kodum kullanılarak açılan bu hattın tüm işlemlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bayide bu işlemi yapan kişi veya kişiler hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını, bu hatta bağlı tüm ücretlerin iptal edilmesini ve adımın hiçbir borç veya sorumlulukla ilişkilendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve güven kaybının giderilmesi için sürecin yazılı olarak da tarafıma bildirilmesini istiyorum.