İzinsiz İçerik Ücretleri Nedeniyle Faturada Aşırı Artış Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Türk Telekom mobil hattım için haberim ve iznim olmadan hattıma “içerik ücreti” adı altında bedeller yansıtılmaktadır. Normalde taahhüt yaptığım paketimin ücreti 264,5 TL olmasına rağmen son dönem faturam 610,64 TL olarak görünmektedir ve ben bu farkın nereden kaynaklandığı konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Bir süredir faturalarımın taahhüt ettiğim fiyatın üzerinde geldiğini sonradan fark ettim, detaylara baktığımda içerik ücreti şeklinde kalemler olduğunu gördüm. Ancak ben bu içeriklere ne bilerek onay verdim ne de herhangi bir SMS, arama veya benzeri bir bilgilendirme ile haberdar edildim. Fatura detayına ilişkin ekran görüntüsünü de ekliyorum.

Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde ise bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli aynı otomatik yönlendirmelere düşüyorum ve sorunumla ilgili bilgi ya da çözüm alamıyorum. 0505*******44 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iznim ve bilgim olmadan başlatılan içerik aboneliklerinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen içerik ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.