İzinsiz Hattımın İptali Ve Güvenlik Sorunu

2020 yılından beri dönem dönem faturalı, dönem dönem faturasız olarak kullandığım, adıma kayıtlı 0542**78 xx xx numaralı Türk Telekom hattımı evde bulamadığım için kaydını dondurdum. Geçtiğimiz perşembe günü İstanbul Çatalca’da hattımı tekrar açtırmak için bayiye gittiğimde, önce dondurma talebinin kaldırılması gerektiği söylendi ve müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde büyük bir şok yaşadım; Mernis kaydımı doğrulayamadıkları gerekçesiyle hattımı tamamen iptal ettiklerini öğrendim. Üstelik Türk Telekom’da hâlâ aktif bir internet aboneliğim bulunuyor ve yıllardır bu hattın tüm ödemelerini düzenli olarak yapıyordum. Parasını ödeyerek aldığım ve aktif şekilde kullandığım bir hattı, hiçbir şekilde bilgi vermeden, onayımı almadan iptal etmelerini kabul etmiyorum.

Bu numara benim için bir telefon hattından çok daha fazlasıydı. Banka hesaplarım, sosyal medya hesaplarım, kısacası tüm kişisel bilgilerim ve güvenlik doğrulamalarım bu numaraya bağlıydı ve hattı evde saklıyordum. Eğer bu numara bir başkasının eline geçmiş olsaydı, tüm bilgilerime erişebilirdi; oluşacak zararı kim karşılayacaktı? Bununla ilgili en ufak bir bilgilendirme veya güvenlik süreci bile işletilmemesi ciddi bir sorumsuzluktur.

Şu anda mecburen bütün hesaplarımda numaramı alelacele değiştirdim, ciddi bir zaman ve emek kaybı yaşadım, güvenlik endişesi taşıdım ve mağdur oldum. Türk Telekom’un, haberim olmadan iptal ettiği hattımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini, yani hakkımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut hattımı, internet aboneliğimi ve eşimin hattını Türk Telekom’dan başka bir operatöre taşıyacak, çevreme de bu yaşadığım olumsuz deneyimi açıkça anlatacağım.

Bu konuda yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.