İzinsiz Google Play Üyeliği Ücretleri Ve Mobil Ödeme Engelleme Sorunu

Türk Telekom MEB personel tarifesi üzerinden faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır hattıma, Google Play Store üzerinden olduğunu söyledikleri, hiçbir şekilde kullanmadığım, herhangi bir üyeliğim ya da açık onayım bulunmayan bir uygulama nedeniyle her ay yaklaşık 850 TL civarında ek ücret yansıtılıyor.

Durumu ilk fark ettiğimde hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ve özellikle bu tür hile girişimlerine karşı hattımın tüm mobil ödeme işlemlerine tamamen kapatılmasını talep ettim. Görüşme sırasında hattımın mobil ödemelere kapatıldığı söylendi. Buna rağmen bu ay yine aynı sorunla karşılaştım ve faturama yeniden benzer bir tutar yansıtıldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi güvenlik açıklarını ve sorumluluklarını kabul etmek yerine benden Play Store’a mesaj atmamı önerdiler. Ben hattımın mobil ödemelere kapatılmasını özellikle talep etmiş ve onay aldığım halde aynı sorunu yaşamaya devam ettiğim için, burada yalnızca bir güvenlik açığı değil, aynı zamanda firmanın bu hile sürecindeki rolü konusunda da ciddi şüphe duymaya başladım. Türk Telekom’a geçtiğim için açıkçası çok pişmanım.

Bu nedenle, hattıma yansıtılan son iki aya ait izinsiz ve onayım olmadan alınan yaklaşık 850’şer TL’lik tüm tutarların derhal iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca hattımın tüm mobil ödeme işlemlerine eksiksiz ve geri dönüşü olmayacak şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Şikayetlerim için müşteri hizmetlerini defalarca arayıp iki kez sistem üzerinden şikayet formu oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da kabul edilemez bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.