Mobil Ödeme Yetkisiz Açıldı, Çocuğumun Google Play Alışverişiyle 2000 TL Ücret Yüklenmesi

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetlerini arayarak hattımdaki mobil ödemeyi özellikle kapattırdım. Görüşme sırasında, benden onay için şifre istenmeden mobil ödemenin tekrar açılamayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün üç yaşındaki oğlum telefonumu biraz kurcaladıktan sonra Google Play üzerinden toplamda 2000 TL’lik uygulama alışverişi yapılmış.

Hiçbir şekilde bana onay SMS’i ya da şifre gelmeden mobil ödeme hattımda yeniden aktif edilmiş ve faturalı hattıma iki ay önce 1000 TL, bugün de 1000 TL olmak üzere toplam yaklaşık 2000 TL ek ücret yansıtılmıştır. Daha önce de çocuğum Google Play üzerinden alışveriş yaptığı için özellikle mobil ödemeyi kapattırmıştım; bu konuda özellikle tedbirli davranmama rağmen hattım, bilgim ve onayım dışında çok kısa bir süre içinde tekrar açılmış görünüyor.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Google Play’in farklı bir kuruluş olduğunu, bu nedenle ilgilenemeyeceklerini ve itirazımı yalnızca Google Play’e iletmem gerektiğini söylediler. Google Play tarafına da itirazda bulundum ancak şu ana kadar sonuç alamadım. Bu süreçte hem Türk Telekom’dan hem de Google Play’den mağdur edildim, hattımın mobil ödeme ayarlarının benim talebim dışında değiştirilmiş olmasından ve onayım olmadan bu tutarların faturalandırılmasından son derece şikayetçiyim.

Diyarbakır Bağlar’da kullandığım, sonu 521 ile biten hattım üzerinden gerçekleştirilen bu işlemler sonucu oluşan yaklaşık 2000 TL’lik tutarın fatura borcumdan düşülerek iade edilmesini ve hattımda mobil ödeme özelliğinin kalıcı ve geri açılmayacak şekilde tamamen kapatılmasını talep ediyorum.