TV+ Aboneliğinin Bildirimsiz Otomatik Sonlandırılması Ve Cayma Bedeli

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat abonesiydim. 11.01.2026 tarihinde Yıllık TV+ Kampanyası kapsamında TV+ hizmeti satın aldım ve ödeme yöntemi olarak kredi kartı yerine ücretin Turkcell faturama yansıtılmasını tercih ettim.
Mobil hat taahhüdümün sona erecek olması nedeniyle Ağustos 2026 sonunda Turkcell tarafından arandım. Görüşmede sunulan tarifeleri uygun bulmadığımı, numaramı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü ve daha uygun bir teklif olması halinde tekrar aranabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen numara taşıma işleminin devam eden TV+ aboneliğime etkisi, TV+ aboneliğimin otomatik olarak sonlandırılacağı veya bunun sonucunda cayma/erken iptal bedeli doğacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.
Daha uygun bir teklif sunulmaması üzerine 10.09.2026 tarihinde telefon numaramı başka bir operatöre taşıdım. TV+ aboneliğimin sonlandırılmasına ilişkin herhangi bir talebim veya irade beyanım bulunmamaktadır.
15.09.2026 tarihinde bankacılık uygulamasını kontrol ederken tamamen tesadüfen Turkcell adına 0000007658653110 numaralı, 1.330,68 TL tutarında ve 19.09.2026 son ödeme tarihli bir borç bulunduğunu gördüm. Bu borca ilişkin tarafıma daha önce fatura, SMS, e-posta veya başka bir bilgilendirme ulaşmamıştı.
Aynı gün Turkcell çağrı merkezini aradığımda sistemlerinde tarafıma ait böyle bir fatura bulunmadığı, son faturamın 20.09.2026 tarihinde kesileceği söylendi. Ancak söz konusu borç bankacılık sisteminde görünmeye devam ettiğinden birkaç saat sonra tekrar aradım. Yaklaşık 48 dakika süren ve birden fazla birim arasında aktarıldığım görüşmeler sonucunda, TV+ biriminden numaramı başka operatöre taşımam nedeniyle TV+ aboneliğimin otomatik olarak sonlandırıldığı ve tarafıma cayma bedeli yansıtıldığı bilgisini ancak kendi girişimlerim sonucunda öğrenebildim.
TV+ aboneliğimi iptal etmediğimi ve hizmeti kullanmaya devam etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, numara taşıma işlemi nedeniyle aboneliğin sistem tarafından otomatik olarak iptal edildiği ifade edildi. Buna rağmen aboneliğin sonlandırıldığına ilişkin tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadı ve bankacılık sistemlerinde tahsil edilebilir durumda bulunan 1.330,68 TL tutarındaki borcun ayrıntılı faturası ve hesap dökümü de talebime rağmen tarafıma sunulamadı.
Üstelik Turkcell tarafından sunulan ve yine ücretli olarak kullandığım Lifebox hizmeti açısından numara taşıma işleminin sonuçları tarafıma önceden SMS ile açıkça bildirilmiş; hesabıma erişimimi sürdürebilmem için e-posta ve şifre bilgilerimi güncellemem istenmiştir. Dolayısıyla operatör değişikliğinin bağlı hizmetlere etkisi konusunda teknik olarak önceden bilgilendirme yapılabildiği açıktır. Buna karşılık, çok daha ağır bir sonuç doğuran TV+ aboneliğinin sona ermesi ve cayma bedeli tahakkuku konusunda herhangi bir bildirim yapılmamıştır.
15.09.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi tarafından önceden bilgilendirildiğim ileri sürülmüş, bunu kabul etmemem üzerine 200209194 numaralı şikayet kaydı oluşturulmuştur. Bu kapsamda Ağustos sonunda gerçekleştirilen ve başka operatöre geçeceğimi açıkça belirttiğim görüşme kaydı Turkcell tarafından incelenmiştir. 17.09.2026 tarihinde tarafıma yapılan geri dönüşte ise numara taşımanın TV+ aboneliğime etkisi konusunda bilgilendirme yapmakla yükümlü olmadıkları ve hizmet alan kişi olarak bu hususu benim takip etmem gerektiği ifade edilmiştir. Daha sonra SMS ile görüşme kayıtlarının dinlendiği ve “herhangi bir hata olmadığı” yönünde sonuç bildirilmiştir.
Aboneliğimin hangi nedenle sonlandırıldığına ilişkin yazılı belge talep ettiğimde bu belge tarafıma verilmemiştir. Aynı şekilde bankacılık sistemlerinde tahsil edilmek üzere görünen 1.330,68 TL tutarındaki ve fatura numarası dahi bulunan borcun ayrıntılı faturası talep edildiğinde, Turkcell sistemlerinde görünmediği gerekçesiyle tarafıma sunulamamıştır.
Bu durumda Turkcell çağrı merkezi tarafından görüntülenemeyen ve ayrıntılı faturası tarafıma sunulamayan bir borcun birden fazla bankanın tahsilat sisteminde Turkcell adına ve belirli bir fatura numarasıyla nasıl tahakkuk ettiği; bedelin hangi kalemlerden oluştuğu ve 1.330,68 TL'nin hangi hesaplama sonucunda belirlendiği tarafımdan anlaşılamamaktadır.