İzinsiz Faturalı Geçiş Ve Hızlı Onay Mesajları

Türk Telekom hattım olan 5387****00 numaralı hattımda, 7 Şubat günü saat 17.30 civarında Google’da ve Türk Telekom uygulamasında diğer numaram için faturalı tarifeleri sadece incelemek üzere giriş yaptım. Yaklaşık 15 dakika sonra art arda SMS’ler gelmeye başladı. “Faturalıya geçiş talebiniz alındı” mesajının hemen ardından, 2 dakika geçmeden “geçişiniz sağlandı” mesajı geldi.

Bu sırada ben de durumu anlamak ve iptal ettirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyordum ancak yaklaşık yarım saat boyunca kimseye bağlanamadım. Maaş gibi beklediğim hatta ulaşamazken, benim hiçbir onayım olmadan faturalıya geçiş işlemini bu kadar hızlı yapmaları kabul edilemez. Üstelik bu hattımda 3 aylık paketimi yeni yapmıştım ve ben işlem yaparken diğer numaram için paket araştırması yapıyordum. Benim açıkça işlem yapmadığım, sadece incelediğim halde, onayımı almadan, aramadan, hangi numaranın geçiş yapılacağını netleştirmeden, sadece SMS ile bu hattımı faturalıya geçirmeleri tamamen haksız bir uygulamadır.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise sadece kayıt oluşturacaklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. Şu an kullanmakta olduğum kendi paketim dışında hiçbir paketi kabul etmiyorum ve bu izinsiz geçişten kaynaklı hiçbir ücreti onaylamıyorum. Hattımın derhal eski paketime geri alınmasını ve bu işlem nedeniyle oluşan tüm ücretlendirmenin eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşananların yazılı olarak kayıt altına alınmasını istiyor, gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını bekliyorum.