İzinsiz Başlatılan Muud Premium Üyeliği İptal Edilemiyor

04.01.2026 günü saat 00.43 sıralarında, Türk Telekom evde internet hattıma bağlı mobil uygulamada karşıma çıkan Muud Premium reklamı nedeniyle, hiçbir onay ekranı veya bilgilendirme olmadan tek tuşla Muud Premium 12 aylık üyeliğim başlatıldı. Üyelik aylık 199 TL olarak görünmesine rağmen, tarafımdan hiçbir sözleşme, taahhüt ya da onay alınmadı; sadece üyeliğin başladığına dair bir SMS aldım. Ödeme yöntemi olarak da herhangi bir kart bilgisi girmem istenmeden, sonraki faturama yansıtılacak şekilde işlem yapılmış görünüyor.

Bunun üzerine 04.01.2026 saat 00.53’te Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüşme sonrası konu Muud birimine aktarıldı. Muud müşteri hizmetleri ise herhangi bir mağduriyet kaydı veya dilekçesi oluşturamayacaklarını, üyeliği iptal edemeyeceklerini iletti. Buna rağmen iptal işlemi için SMS ile şifre ve güvenlik kodu talep ettiler; sonrasında ise bekletip yine iptal ya da ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Şu an için faturama bir ücret yansımamış olsa da, sistemde bir sonraki faturama bu ücretin yansıyacağı görünüyor. Ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi olarak atılan mailde de 14 gün içerisinde cayma hakkı olduğu belirtilmesine rağmen henüz iptal işlemi yapılmamıştır.

Herhangi bir sözleşme, taahhüt veya açık onay vermediğim, tamamen isteğim dışında başlatılan bu Muud Premium 12 aylık üyeliğin derhal ve ücretsiz şekilde iptal edilmesini, fatura yansıtma hazırlığının da tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bu şekilde tek tıkla ve onaysız başlatılan, sonrasında da iptali keyfi olarak zorlaştırılan işlemin müşteri mağduriyetine yol açtığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.