Media Markt Hesabımda İzinsiz Sipariş Ve Güvenlik Açığı

22 Temmuz 2026 tarihinde Mediamarkt.com.tr uygulamasından “Siparişiniz alınmıştır” şeklinde bir bildirim aldım. Uygulamaya girip kontrol ettiğimde Adana’dan, Cennet Rüzgar adına, kardeşimin hesabı üzerinden toplam 68.000 TL tutarında iki adet FujiPlus Sakura klima siparişi verildiğini gördüm. Ben kendi e‑posta adresim olan z************@gmail.com ile hesabıma giriş yapmama rağmen, Siparişler bölümünde 70298331 numaralı bu siparişin açık şekilde durduğunu fark ettim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak hesabıma izinsiz giriş yapıldığını, burada açık bir güvenlik açığı olduğunu ve kişisel/kart bilgilerimin risk altında olmasından ciddi anlamda endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana yalnızca “Güvenlik nedeniyle siparişi iptal ettik ve üçüncü kişilerle paylaşmıyoruz” şeklinde bir bilgi verildi. Ancak aynı anda uygulamada siparişin hâlâ iptal edilmemiş olarak göründüğünü söyledim. Ayrıca yaptığım kontrollerde bizim kartlarımızdan herhangi bir çekim görünmediğini, müşteri hizmetlerinin de bu alışverişin N11 uygulaması üzerinden Cennet Rüzgar adına 68.000 TL’lik klima alımı olarak geçtiğini söylediğini, buna karşın Media Markt hesabımda bu siparişin nasıl göründüğünü anlamadığımı defalarca dile getirdim.

Buna rağmen, hesabımın izinsiz erişildiğini ve güvenlik açığı olduğunu vurgulamama, net ve şeffaf bir açıklama talep etmeme karşın, yaklaşımlarının sorun benden kaynaklanıyormuş gibi olduğunu, konuyu kapatmaya çalıştıklarını hissettim. Üstelik bu süreç yaklaşık üç hafta sürmektedir ve Media Markt müşteri hizmetleri tarafından sürekli oyalanıyorum; somut ve tatmin edici bir çözüm ya da net bilgi verilmiyor. Hem Mediamarkt.com.tr hesabımın hem de kişisel bilgilerimin ve ödeme bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını, bu izinsiz işlemle ilgili tüm kayıtların incelenip tarafıma yazılı ve detaylı şekilde açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, ilgili siparişin gerçekten iptal edilip edilmediğinin tarafıma resmi ve net bir şekilde bildirilmesini, sistemde adıma ait hiçbir borç, taksit veya açık sipariş bırakılmamasını, yaşadığım bu süreçle ilgili mağduriyetimin göz önünde bulundurularak gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Tüm bu yaşananlar karşısında, sonuç alamamam durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli tüm adli makamlara başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.