İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 12 Ağustos günü saat 17.05 civarında Bayrampaşa Orta Mahalle’de genel altyapı arızası nedeniyle internetim tamamen kesildi ve 3 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. TurkNet uygulamasında “Genel arıza devam ediyor / fiber kesinti” ibaresi görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hala çözülemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da canlı bir yetkili ile görüşemiyorum, sistem sürekli otomatik olarak “bekleyin” diyerek hattı düşürüyor ve herhangi bir net bilgi verilmiyor. Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de sağlıklı bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve sürece dair açık, net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.