to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Kurye
DHL Kargo’nun Gaziantep Karataş şubesi üzerinden teslim edilmesi gereken Trendyol siparişim bugün dağıtıma çıkmasına rağmen kurye tarafından teslim edilmedi. Kurye tarafı aramadan, sadece “15 dakika içinde bu numarayı arayın” şeklinde SMS gönderildi ve ben bu numarayı 10 dakika dolmadan, üst üste iki kez aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi. Arama geçmişi ekran görüntümde de bu numarayı defalarca aramama rağmen cevap alamadığım açıkça görülmektedir.
Bunun üzerine Karataş şubesini arayarak durumumu anlattım. Evime yakın bir konumda olmasına rağmen, kurye tekrar geri dönmeyi ve paketi en son adrese bırakmayı açıkça reddetti. Telefonda, kuryenin şubedeki çalışanla yaptığı görüşmeyi de dinledim. Bana pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi; ancak aynı zamanda “3 gün içinde gelip şubeden alın” denilerek sorumluluk tamamen benim üzerime bırakılmaya çalışılıyor.
Kurye tarafından aranmadığım halde “ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılması ve adrese bu kadar yakınken teslimatın kasten yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargomun en kısa sürede adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadir S, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Kurye konulu ve 36807567 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Bekliyorum umarım sorunum çözülür.
Tarafıma hala dönüş yapılmadı şube personeli bugün tekrar kargo çıkacağım diyordu umarım dedikleri gibi olur
Bugün şubeyi tekrar aradım ve şube çalışanı ters ters konuşup inkar etti bugün gelecek demişti ses kayıtları kayıt altında inceleyebilirsiniz pazartesi dağıtıma çıkacak dedi arıyorum kargonuz burda yarın çıkacak diyor ve söylediklerini inkar ediyor bir an önce gerekli aksiyon alınıp kargonun tesliminin yapılmasını talep ediyorum.
İlginiz için teşekkür ederim kargom teslim edildi.
İlginiz ve alakanız için teşekkür ederim.
