İzinsiz Alo Paket Tanımlaması Nedeniyle Fatura Artışı Ve İade Talebi

2007 yılından beri kesintisiz olarak Türk Telekom Evde İnternet kullanıcısıyım. 23.11.2025 tarihinde sona erecek olan taahhüdümü, bir gün önce 22.11.2025 tarihinde telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek yeniledim. Bu görüşmede, 16 Mbps’e kadar hız içeren paket için aylık fatura tutarının 520 TL olacağı konusunda karşılıklı olarak anlaştık.

Ancak son üç aydır faturalarım 665 TL olarak gelmektedir. Bugün yaptığım kontrollerde, bilgim ve onayım olmadan, çalışan marifetiyle “Alo Paket” tanımlandığını ve fatura artışının bundan kaynaklandığını öğrendim. Ben iş gereği sürekli telefonla konuşan biri değilim, bu nedenle ek 1000 dakikalık bir pakete ihtiyacım yok. Ayrıca bu paketi kullanabileceğim bir ev telefonu cihazım da bulunmamaktadır.

Herhangi bir yazılı onayım veya talebim olmamasına rağmen tarafıma bu paketin tanımlanmasını ve son üç aydır bu nedenle fazla ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri numaram 8820367789’dur.

Karşılıklı yapılan taahhüt kapsamında aylık fatura bedelimin yeniden 520 TL olarak düzeltilmesini ve onayımdan geçmeyen Alo Paket nedeniyle son üç ay boyunca benden tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.