İzinsiz Abonelikten Kaynaklanan 1.000 TL Fazla Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Erişememe

Türk Telekom mobil hattını kullanan kızımın bu ay gelen faturasını incelediğimizde, normalde yaklaşık 270 TL civarında gelen faturanın 1.270 TL olarak yansıtıldığını gördük. Faturadaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkın nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sağlıklı bir şekilde temsilciye bağlanamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini aradığımız her seferinde sistem, “Tuşladığınız numara eksik ya da yanlış, lütfen tekrar deneyin” şeklinde aynı uyarıyı tekrarlıyor ve bu nedenle bir yetkiliye ulaşıp detaylı bilgi alamıyoruz. Buna rağmen fatura detayına baktığımızda, bizim indirmediğimiz ve hiçbir şekilde onay vermediğimiz bir uygulama üzerinden başlatılmış bir abonelik ücreti yansıtıldığını görüyoruz. Uygulamanın adını dahi bilmiyoruz, herhangi bir SMS, onay, bilgi mesajı da almadık.

Ben bu aboneliği kesinlikle kabul etmiyor, hattımıza izinsiz şekilde tanımlanan bu aboneliğin iptal edilmesini ve bu abonelikten kaynaklandığını öğrendiğimiz fazla ücretin faturadan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu tür dış kaynaklı aboneliklerin hattımıza izinsiz tanımlanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve müşteri hizmetlerine sorunsuz ulaşabileceğimiz bir şekilde sisteminizin düzeltilmesini istiyorum.