Kaptanların Kaba Davranışı Ve Valiz Makbuzu Verilmemesi

16.09.2026 tarihinde Mersin–Safranbolu seferinde, gece 23.30 otobüsü ile Mersin Nur Seyahat’le ilk kez yolculuk yaptım ve yaşadıklarımdan dolayı pişman oldum. Seyahat sırasında kaptanların yolculara karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandığına şahit oldum. Yolculara hitap şekilleri ve davranışları, bir yolcu taşıma firmasına kesinlikle yakışmayan, rahatsız edici bir seviyedeydi.

Ayrıca valizler teslim alınırken hiçbir şekilde makbuz verilmemesi, yolcunun eşyasına dair güvence hissetmemesine neden oluyor. Bu durum hem güven zedeliyor hem de olası bir kayıp durumda yolcunun elini tamamen güçsüz bırakıyor.

Tüm bu olumsuzlukların içinde sadece otobüsteki hostesin son derece kibar ve işini iyi yapan biri olduğunu belirtmek isterim. Ancak tek bir personelin iyi niyeti, kaptanların kaba tavrını ve firmanın genel yolcu yaklaşımındaki sorunları maalesef telafi etmiyor.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firmanın, özellikle kaptanlar başta olmak üzere personeline ciddi bir iletişim ve davranış eğitimi vermesi gerektiğini düşünüyorum. Yolcuya karşı kaba ve umursamaz tavırlar, sadece müşteri kaybına yol açar. Yaşadığım bu deneyimin ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.