to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Abonelikten 279 TL Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım
Türk Telekom faturalı hattımda, herhangi bir onay vermediğim ve abonelik başlatmadığım halde içerik servisleri adı altında abonelik oluşmuş. 3480’e mesaj atarak bu aboneliği iptal ettim ancak hattımdan 279 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Bu süreç, App Store üzerinden “sağlık” kategorisinde yer alan, ücretsiz görünen bir uygulamayı indirmemle başladı. Uygulamayı indirirken veya kullanırken hiçbir yerde ücretli abonelik, haftalık/aylık ücret gibi bir ibare görmedim. Buna rağmen hattıma içerik servisi aboneliği tanımlanmış ve ücret yansıtılmış.
Abonelikle ilgili bilgilendirmeyi sonradan SMS’ler üzerinden fark ettim. Konu hakkında Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir çözüm sunmak yerine adeta bu servislerle ortak çalışıyorlarmış gibi hissettiren, yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilediler ve kesintiyle ilgili bir işlem yapmadılar.
İzin ve onayım olmadan, App Store’da ücretsiz görünen bir uygulama üzerinden başlatılan bu içerik servisi aboneliği nedeniyle hattımdan tahsil edilen 279 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
07’sinde dün, telefonuma uygulama mağazasından ücretsiz olarak görünen bir kalp programı indirdim. Uygulamanın ücretsiz olduğunu düşündüğüm halde, sonrasında hattım üzerinden 3480 numarası aracılığıyla 279 TL tahsil edildiğini fark ettim. Bu işlem Türk Telekom hattım üzerinden gerçekleşmiş görünüyor ve herhangi bir açık, net onayım olmadan ücretlendirme yapılmasından dolayı kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım soruna dair yardımcı olunmadı ve ücretin iadesi sağlanmadı. Ücretlendirme hakkında açık bir bilgilendirme yapılmaması ve şikayetimi iletmeme rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Türk Telekom hattım üzerinden 3480 kaynaklı yapılan 279 TL’lik bu haksız ücretin derhal iade edilmesini, hattımın bu tür abonelik ve ücretli servislere iznim olmadan kesinlikle kapatılmasını ve bu süreçle ilgili sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
