İzinsiz Abonelik Yenileme Ve Hız Artışıyla Güvenlik Açığı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili iznim ve onayım olmadan iki kez işlem yapılması nedeniyle mağdur edildim ve ciddi güvenlik endişesi yaşıyorum. İnternet hizmet numaram 8859760213'tür.

Aboneliğimin belirli bir süresi vardı ve 2025 Haziran ayında süresi bitmeden birkaç gün önce, bana hiçbir şekilde sorulmadan, aranıp onayım alınmadan aboneliğim kafalarına göre yenilendi. Bu durumu sonradan fark ettim ve zaten bu bile benim adıma yapılmış ilk izinsiz işlem oldu.

Son olarak 31.03.2026 tarihinde ben hiçbir talepte bulunmadığım halde sistemde “talebiniz alınmıştır” şeklinde mesaj gördüm ve ardından internet hızım 50 Mbps’ten 75 Mbps’e çıkarıldı. Bu işlem için de yine hiçbir kanaldan onay vermedim, aranmadım, bilgilendirilmedim. Hız yükseltmesiyle birlikte faturam da 510 TL civarından 560 TL’ye yükseldi.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda, sadece bunun “yanlışlıkla” yapıldığını söyleyip bir şikayet kaydı açtıklarını ve dönüş yapılacağını belirttiler. Üzerinden iki gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İki ayrı işlemde de benim onayım olmadan aboneliğimin yenilenmesi ve hızımın artırılması, bu açıklanmaya çalışıldığı gibi basit bir “yanlışlık” olarak geçiştirilebilecek bir durum değildir.

Benim en büyük şikayetim, iznim ve onayım olmadan nasıl iki kez aboneliğim üzerinde işlem yapılabildiği ve bunun nasıl bir güvenlik açığı olduğunun net bir şekilde açıklanmamasıdır. Bugün benim adıma onaysız paket yenileyen ve hız değiştiren sistem, yarın benim adıma hat açıp farklı işlemler yaparsa, bunun sorumluluğunu kim alacaktır? Bu ciddi bir güvenlik ihlalidir. Bu konuda açık, detaylı ve resmi bir açıklama yapılmasını ve izinsiz işlemlerin neden ve nasıl gerçekleştiğinin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.