İzin Almadan Yansıtılan Tivibu Go Hediyesi Ücreti Ve Modem Kiralama Ücreti

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında, Türk Telekom mobil uygulamasındaki “Sil Süpür” kampanyasını ilk kez kullandım ve bana Tivibu Go Süper 1 Aylık süreli paket hediyesi tanımlandı. Bu paketi ne mobil cihazdan ne de televizyondan hiç kullanmamama rağmen, sanki erişim sağlamışım gibi Mayıs 2025 dönem faturama 94,76 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördüm. Bu bedeli kesinlikle kabul etmiyor ve itiraz ediyorum.

Ayrıca 2024 yaz aylarında hat nakil işlemi yapılarak Balıkesir Altıeylül’deki adresime internet bağlantısı sağlanmış olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 1,5 yıl geçtikten sonra müşteri hizmetleri tarafından “fiber kullanıyorsunuz, hattınıza modem kiralama ücreti yansıyacak” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Taahhüt ve abonelik sürecinde böyle bir bilgilendirme yapılmamışken, bu kadar süre sonra ek bir modem kiralama ücretinden bahsedilmesini de haksız buluyorum.

Hizmet numaram 1780479074’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sağlıklı bir iletişim kurulamıyor, sorduğum sorular net ve doyurucu şekilde yanıtlanmıyor, yaşadığım mağduriyet açıklığa kavuşturulmuyor. Tivibu Go Süper paketinin “hediye” olarak tanımlanmasına rağmen faturama yansıtılan 94,76 TL’lik bedelin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini ve modem kiralama ücretiyle ilgili sonradan çıkarılan herhangi bir ek ücret ya da yansıtmanın yapılmamasını, süreçle ilgili de açık ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.