İzin Almadan Operatör Değişikliği Ve Cayma Bedeli İtirazı

9 Haziran’da eşimi arayarak tarife taahhüt süresinin bittiğini söyleyip Vodafone hattımızla ilgili işlem yapılacağı izlenimi verildi. Görüşme sırasında eşimden kimlik bilgileri istendi ve kendisine Türk Telekom’a geçiş olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan, sanki Vodafone içinde tarife değişikliği yapılıyormuş gibi işlem gerçekleştirildi. Sonrasında eve Türk Telekom sim kartları geldiğini görünce hattımızın Türk Telekom’a taşındığını anladık.

Benim numaralarım olan 5457****10 ve 5464****38 ile eşimin numarasının, bilgimiz ve isteğimiz dışında Türk Telekom’a geçirildiğini kesinlikle kabul etmiyoruz. Biz aslında Vodafone abonesiyiz ve sadece tarife yenilenecek sanırken hattımızın operatör geçişi yapılmış. Dün gelen mesajda da hatlarımızın 12.06.2026 tarihinde Türk Telekom’da aktif olacağı bildirildi.

Bu durum ortaya çıkınca hem Vodafone’u hem Türk Telekom’u aradık. Vodafone tarafı hattımızın geçmiş göründüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Türk Telekom müşteri hizmetleri ise sadece bir şikayet kaydı oluşturduklarını, ne zaman dönüş yapılacağı konusunda net bilgi veremediklerini belirtti.

Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme ile, kendimizi Vodafone işlemindeymiş gibi zannederek onay verilmiş ve numaralarımızın Türk Telekom’a geçirilmesine sebep olunmuştur. Biz bu geçişi istemiyoruz, hatlarımızın olduğu gibi Vodafone’da kalmasını ve yapılan numara taşıma işlemlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu işlem nedeniyle Vodafone tarafından yansıtılan yüksek tutarlı taahhüt bozma/cayma bedellerinin de tarafıma yansıtılmamasını, bu mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum.

Gerekirse hukuki yollara başvuracağımızı, bu işlem ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm maddi manevi zararlarımızla ilgili olarak Türk Telekom’dan sorumluluk beklediğimizi belirtmek isterim. Numara taşıma işlemlerimizin iptal edilerek hatlarımızın eski operatörü Vodafone’da kalması ve cayma bedeli dahil tüm mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.