İzin Almadan Ek Paket Eklenmesi Ve Ücret İadesi Reddi

Türk Telekom’dan oğlum için “Hep Hit 5 GB” tarifeli faturalı hat aldık. Bu hatta durduran tarife kapsamında 10 GB internet hakkı vardı. Sil Süpür uygulamasını kullanırken ekranda 30 GB ek paket teklifi çıkmış, oğlum bunu almak istememesine rağmen işlem onaylanmış gibi görünmüş ve hatta bu ek paket tanımlanmış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradık ve ücret iadesi talep ettik. Ancak bize, online işlemler üzerinden alınan hiçbir ek paket için ücret iadesi yapılmadığı, sadece paketin iptal edilebileceği söylendi ve ek paket sadece iptal edildi, ücret iadesi yapılmadı. Biz bu ek paketi bilerek ve isteyerek almamıza rağmen, sanki onaylanmış gibi işleme alınması ve sonrasında hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur olduk.

Mağduriyetimizin giderilmesini, haksız yere yansıtılan ek paket ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda üç hattımızın da Türk Telekom faturalı olduğunu, bu durum çözülmezse tüm hatlarımızı kapatmayı düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.