Sil Süpür Kampanyasından Gelen 10 GB İnternet Normal Paketten Düşüyor

Türk Telekom mobil hattımda Sil Süpür uygulamasından bugün 10 GB internet kazandım; ancak kullanmaya başladığımdan beri kullanımım kampanyadan gelen internetten değil, normal internet paketimden düşüyor. Fatura kesimine çok az kaldığı için bu durumun özellikle ek paket satın almam için bilerek yapıldığını düşünüyorum.

Genellikle sosyal medyada internet kullanan biriyim ve hattımı bu şekilde kullanırken daha önce de benzer bir sorunla karşılaştım. Buna rağmen bugün yine aynı problemle karşılaşmam, hem mağdur ediyor hem de kampanyaların amacına uygun işlemediğini gösteriyor. Hattımla ilgili görüşmeyi 554 987 3859 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece servis sıfırlama ile ilgili bir mesaj gönderdiler; ancak bu işlem de hiçbir şekilde çalışmadı ve sorun devam etti. Bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı, detaylı bir inceleme yapılmadı ya da tarafıma tatmin edici bir açıklama verilmedi.

Sil Süpür’den kazandığım 10 GB internetin geriye dönük olarak olması gerektiği gibi hatta tanımlanmasını, bu sürede normal paketimden yapılan hatalı düşüm varsa düzeltilmesini ve fatura dönemimde bu nedenle herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür kampanya kullanımlarında benzer sorunlar yaşamamam için hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.