to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Tivibu Aboneliği Ve Kullanılmayan Modem İçin Haksız Faturaya Şikayet
Önceki yıl Tivibu hizmetini istemediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen adım üzerine üyelik açılmış, bulunduğum bölgede alternatif internet hattı olmadığı söylenerek bu üyeliği kabul etmek zorunda bırakılmıştım. Buna rağmen Tivibu’nun kurulumu hiç yapılmadı ve modem hiç kullanılmadı.
10.02.2026 tarihinde Tivibu hizmetinin iptali ve yeni internet sözleşmesi yapılması için Tivibu modemi bayiye teslim ettim, buna rağmen herhangi bir kurulum yapılmadı ve modem zaten hiç aktif olarak kullanılmadı. Buna karşın yaklaşık bir ay sonra 3.639 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.
Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, modemi teslim ettiğime dair evrakı e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem gerektiği söylendi. Belgeleri e‑posta ile ilettiğimde bu kez evrakların eksik olduğu, sistemlerinde teslim edildiğini göremedikleri ve tekrar bayiden evrak almam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bayideki E*** Hanım yardımcı olarak modem teslimine dair evrakları kendisi gönderdi.
Tivibu üyeliğini başta istemememe rağmen açılan bir abonelikte, hiç kurulumu yapılmayan ve kullanılmayan, ayrıca 10.02.2026 tarihinde iptal işlemi kapsamında bayiye teslim edilmiş bir modem için 3.639 TL fatura çıkarılmasını haksız buluyorum. Müşteri numaram 7045631858’dir. İlgili faturanın iptal edilmesini ve kaydımın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
13/03/2026 tarihinde 2780 TL'lik modem ücretinin faturadan düşüldüğü söylendi. Bugün online işlemlere baktığımda 3639 TL tam fatura kredi kartından kesilmiş. Müşteri hizmetlerini aradığımda yarin itibari ile iade işlemlerine başlayabiliriz, yarin tekrardan aramanız gerekmektedir diyor. Nasıl bir kurumsal firma oldunuz siz böyle.
Bugün tekrardan Türk Telekom'u aradım ve söylediği yarin 19 Mart'da veya 28/03/2026'da tekrar ararsanız kesilen 2780TL'lik faturanın IBAN'ınıza atılıp atılmayacağı belli olur ya da sonraki 3/4 aylık faturalarda düşülür dendi. 3 maymunu oynuyorlar ve zaman kazanmaya çalışıyorlar. Her ay binlerce benim gibi insan olduğunu düşünün. Güven sonucu otomatik fatura yapılmış olmasına rağmen insanların parasına el koymaktır yaptığınız.
Bugünkü görüşmede para iadesinin olacağını ve 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Yaptıkları sistem siz bayiyeye modemi tam teslim bile etseniz 1 ay sonra size Tivibu modem faturası çıkartılıyor,1 ay sonra evraklar isteniyor sonrasında eksik veya yanlış deniliniyor. Bayi evrakları tam bile gönderse eksik deniliyor, sonrasında faturadan düşüldü denip takip etmezseniz otomatik tam fatura kesiliyor. Arayıp sormazsanız paranızın onlarda kalacak. Ve kesilen haksız modem ücreti,15 gün sonra size iade edileceği söyleniyor. Paranıza el koyuyorlar 3 haftalık bir süreç için. Tivibu modem iptali yapacaklara için, video çekiniz modem teslim seri numaraları ile ve otomatik ödeme talimatınız varsa iptal ediniz.
