İade Edilen Cihazların İşlenmemesi Nedeniyle Haksız Fatura Ve Yasal Takip

Türk Telekom’a ait 7042760597 hesap numaralı ev interneti ve Tivibu paketimi Ekim ayında iptal ettirdim ve modem ile Tivibu cihazımı İzmir Karabağlar i̇nönü Caddesi’indeki Avkon/Avşar bayisine teslim ettim. Cihazları teslim almalarına rağmen bana herhangi bir evrak veya teslim tutanağı verilmedi.

İptalden sonra sadece 1 aylık fatura geleceği söylenmesine rağmen Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak ayları için toplam 4 aydır eski paketim üzerinden fatura çıkarılmaya devam edildi. Bu faturaların ilk 2 ayını ödedim, son 2 ayı ise haksız olduğunu düşündüğüm için ödemedim. Buna rağmen benden hâlâ iptal edilmiş ve cihazlarını teslim etmiş olduğum paket için ödeme bekleniyor.

Konuyu çözmek için hem çağrı merkezini aradım hem de tekrar bayiye gittim. Merkez, cihazları teslim ettiğim bayinin bu teslimi sisteme girmediğini söyledi. Bayiye gittiğimde ise “sistem onayı bekliyoruz” denilerek süreç uzatıldı ve hâlâ somut bir işlem yapılmadı. Bu süreçte bana yasal uyarı mesajı geldi ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu nedenle yasal takibe düştüm.

Benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle oluşturulan tüm haksız faturaların iptal edilmesini, başlatılan yasal takibin derhal durdurulmasını ve cihaz teslimimin eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini istiyorum. İptalini yaptırıp cihazlarını iade ettiğim bir hizmet için fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.