İstenmeyen Paket Yükseltmesi Ve 3000 TL Haksız Ceza

Türk Telekom evde internet aboneliğimiz annemin üzerine kayıtlı. Uzun zamandır hem çekim sorunu yaşıyoruz hem de hız çok yavaş olmasına rağmen, son dönemde özellikle paket yükseltme konusunda defalarca kez arandık. Ben defalarca aranmak istemediğimi ve paket yükseltme talebimiz olmadığını belirttim, hatta annemle görüşmemelerini özellikle söyledim.

Buna rağmen annemi “sadece bilgilendirme için arıyoruz” diyerek tekrar aramışlar ve annemin onayı olduğunu söyleyerek paketi 500’lük pakete yükseltmişler. Annem aslında daha önce istemediğini belirtmiş olmasına rağmen, nasıl ikna edildiğini veya tam olarak ne anlatıldığını bilmiyoruz. Biz açıkça istemediğimizi söylememize rağmen bu işlem yapıldı ve sonrasında paket değişikliği geri alınamadı.

Geçen aylarda yapılan bu paket değişikliğinin ardından bu ay gelen faturamızda yaklaşık 3.000 TL civarında ek ceza ve yüksek bir fatura tutarıyla karşılaştık. Hem istemediğimiz bir pakete geçirilmemiz hem de bu kadar yüksek bir ceza yansıtılması bizi mağdur etti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise durumu anlattığımız halde “yapamayız” denilerek ilgisiz bir şekilde geçiştirildik ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ev interneti hizmet numaramız 1787787556’dır.

Bu süreçte defalarca rahatsız edilmemize, açıkça reddetmemize ve annemi yanıltarak paket yükseltilmesine rağmen, sadece cezayı ödemek zorunda bırakılmamızın adil olmadığını düşünüyoruz. Talebimiz, haksız şekilde yansıtılan bu cezanın tamamen iptal edilmesi ve mevcut paketimizin bu şekilde devam etmesidir. Ceza tutarının silinmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.