İskenderun'da Türk Telekom Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İskenderun İsmet i̇nönü Mahallesi 720. Sokak No:**** adresinde bulunan sitemizde yaklaşık 10 gündür Türk Telekom fiber internet hizmeti tamamen kesilmiş durumdadır. Bölgede yapılan kazı çalışmaları sonrasında aktif olarak kullandığımız internet altyapısı çalışmaz hale gelmiş, o günden bu yana tek bir gün bile hizmet alamadım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda “yarın düzelecek”, “ekiplere iletildi”, “çalışma devam ediyor” gibi geçiştirici cevaplar verildi ve her seferinde verilen tarih bir sonraki güne ertelendi. Bugün sabah yaptığım görüşmede ise bu kez 30.05 tarihi verildi. Süreç boyunca net, şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması; vatandaşların adeta oyalanması ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Ayrıca bazı görüşmelerde müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve umursamaz tavırları, hatta telefonu yüzüme kapatmaya varan davranışları kabul edilemez niteliktedir. Yaklaşık 10 gündür internetsiz bırakılmamıza rağmen bölgede gözle görülür, ciddi bir çalışma yapılmaması, ortada ekiplerin dahi görünmemesi hizmetin ciddiyetiyle bağdaşmamaktadır. Bugün yapılan son görüşmede de yaklaşan bayram tatiline rağmen sorunun ancak 30.05’e kadar sürebileceğinin söylenmesi, artık teknik arızadan çok açık bir hizmet ihmali anlamına gelmektedir.

Günümüzde internet; iş, eğitim, iletişim ve günlük yaşamın temel ihtiyaçlarından biridir. Buna rağmen, Türk Telekom gibi ülkenin en büyük iletişim firmalarından birinin bir mahallede yaşanan altyapı sorununu 10 gündür çözememesi ve abonelerini net bilgi vermeden bekletmesi ciddi bir hizmet kusurudur.

Türk Telekom abonesi olarak, 1783243761 numaralı hizmetimle ilgili yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, İskenderun İsmet i̇nönü Mahallesi 720. Sokak No:** adresindeki sitemizdeki altyapı arızasının kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini, süreçle ilgili doğru ve dürüst bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisiz, saygı sınırına yaklaşan tutumlarla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.