İskenderun Meydan Mahallesi'nde Fiber Çekilmemesi Ve Sürekli Düşük Hızlı VDSL

Hatay İskenderun Meydan Mahallesi 508. Sokak’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık 14‑15 yıldır bu adreste Türk Telekom evde internet hizmetini kullanıyorum. Apartmanımız sıfırdan yapıldığından beri aynı hatta bağlıyız ve hâlâ VDSL üzerinden, düşük hızda ve çok yetersiz bir internetle devam etmek zorunda bırakılıyoruz. Yan odada bile çekmeyen, sık sık hız ve performans sorunu yaşatan bir internete aylık yaklaşık 700 TL ödüyorum.

Aynı sokakta, sadece dört apartman yanımızda fiber altyapı olmasına rağmen, bizim binamıza fiber getirilmemesi artık kabul edilebilir bir durum değil. Bu mahallede daha apartmanlar yokken bile müşterinizdik, yıllardır bu adres üzerinden sizden hizmet alıyoruz; buna rağmen fiber dönüşümünde görmezden gelinmemiz hem haksızlık hem de büyük bir ayıptır.

Türk Telekom Online İşlemler ve telefon üzerinden defalarca fiber dönüşüm talebi oluşturdum. Bununla yetinmeyip BTK ve CİMER üzerinden de başvurular yaptım. Başvurulara dair SMS’ler geldi ancak süreçlerin nasıl işlediği anlaşılmadı; açılan kayıtlar “çözüldü” denilerek kapatıldı, fakat ne sahada bir çalışma yapıldı ne de bana açıklayıcı bir bilgilendirme sağlandı. Hiçbir somut adım atılmadan, sanki sorun yokmuş gibi dosyaların kapatılması müşteriye saygısızlık hissi uyandırıyor.

Üstelik Türk Telekom yetkililerine yüz yüze sorduğumda bir dönem “Meydan Mahallesi’ne fiber çekiliyor” denildi, aradan aylar, yıllar geçti ve hiçbir gelişme olmadı. Daha sonra tekrar sorduğumda ise bu kez “Sizin mahallede fiber yok” cevabını aldım. Aynı kurumdan, aynı bölge için bu kadar çelişkili ve oyalayıcı cevaplar verilmesi, müşterinin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.

Diğer yandan kamuoyunda 5G çalışmalarıyla övünülürken, benim adresime yıllardır temel fiber altyapısının bile getirilmemiş olması büyük bir çelişkidir. Oysa binamıza fiber getirildiği takdirde, en az 5‑10 yıl daha Türk Telekom’dan hizmet almaya devam edecek, sadık bir müşteri olarak kalmaya niyetliyim; ancak mevcut durumda bu sadakatin hiçbir şekilde karşılığını alamıyorum.
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, yan binaya kadar gelen fiber altyapının bizim apartmana getirilmemesini ve bu süreçteki tutarsız bilgilendirmeleri kesinlikle adil bulmuyorum. Türk Telekom’un, Hatay İskenderun Meydan Mahallesi 508. Sokak’taki binamız için fiber altyapı çalışmasını ivedilikle başlatmasını, sürece dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapmasını ve artık bu düşük kaliteli VDSL hizmete mahkûm bırakılmamızı sonlandırmasını talep ediyorum